Bahtiyar Ajans ·
Kısa cevap: Bir web sitesi çoğu zaman şu altı sebepten biriyle müşteri getirmez: müşteri sitenizi bulamıyordur, bulsa da ne yapacağını bilmiyordur, site telefonda yavaş ve zor kullanılıyordur, güven vermiyordur, yapay zekâ asistanları sizi tanımıyordur ya da hiçbir şey ölçülmediği için sorunun nerede olduğu bilinmiyordur. İyi haber şu: Bunların hepsi, yeni bir site yaptırmadan önce bile kontrol edilebilir.
Türkiye’de çoğu firma sitesini yaptırır ve bir kenara bırakır. Site güzel görünür, ama formundan aylarca tek talep gelmez. Sorun genellikle tasarımda değil, sitenin bir satış elemanı gibi kurgulanmamış olmasındadır. Bir satış elemanı müşteriyi bulur, ona ne yapacağını söyler, güven verir ve sonucunu raporlar. Siteniz bunlardan hangisini yapmıyor? Aşağıdaki altı sebep, cevabı bulmanıza yardım eder.
1. Müşteri sitenizi bulamıyor
Müşteriniz hizmetinizi Google’da arıyor, karşısına rakibiniz çıkıyor. Bunun en yaygın nedeni, sayfaların müşterinin kullandığı kelimelerle değil, firmanın kendini anlattığı kelimelerle yazılmış olmasıdır. Müşteri “oluklu kutu üreticisi” yazar; sitenizde ise yalnızca “ambalaj çözümlerimiz” geçer.
Nasıl anlarsınız? Telefonunuzdan, firma adınızı yazmadan, müşterinizin yazacağı gibi arayın: hizmetiniz ve şehriniz. İlk sayfada değilseniz, sitenizin müşteri getirmemesinin ilk sebebi budur. Google Search Console’u kurduysanız, sitenizin hangi aramalarda göründüğünü oradan da görebilirsiniz.
Ne yapmalı? Her ana hizmetiniz için ayrı bir sayfa olmalı ve bu sayfa, müşterinin arama sırasında kullandığı ifadeyle başlamalı. Yerel bir işletmeyseniz Google İşletme Profiliniz eksiksiz ve güncel olmalı.
2. Ziyaretçi ne yapacağını bilmiyor
Siteye gelen ziyaretçi birkaç saniye içinde iki soruya cevap arar: “Doğru yerde miyim?” ve “Şimdi ne yapmalıyım?” Ana sayfanız firmanın kuruluş yılıyla, sloganıyla ya da kayan görsellerle başlıyorsa, bu sorulara cevap vermiyordur.
Nasıl anlarsınız? Sitenizi daha önce hiç görmemiş birine telefonda açtırın ve beş saniye sonra şunu sorun: “Bu firma ne yapıyor ve senden ne istiyor?” Cevap veremiyorsa, ziyaretçileriniz de veremiyordur.
Ne yapmalı? Her sayfanın tek bir amacı olsun: teklif istemek, sipariş vermek ya da işletmenize gelmek. Bu amaca giden düğme sayfanın üst kısmında görünsün. Formu kısa tutun; ilk temasta yalnızca gerçekten ihtiyacınız olan bilgiyi isteyin.
3. Site telefonda yavaş ve zor kullanılıyor
Ziyaretçilerinizin büyük kısmı büyük ihtimalle telefondan geliyor. Telefonda geç açılan, yazıları küçük kalan ya da düğmelerine parmakla basılamayan bir site, müşteriyi daha ilk ekranda rakibe gönderir.
Nasıl anlarsınız? Google’ın ücretsiz PageSpeed Insights aracına sitenizin adresini yazın ve mobil sonucuna bakın. Ardından sitenizi kendi telefonunuzla, mobil veriyle açın; formu doldurmayı ve WhatsApp düğmesine basmayı deneyin.
Ne yapmalı? Büyük görselleri küçültün, gereksiz eklentileri kaldırın ve sayfaları önce telefona göre düzenleyin. Altyapı çok eskiyse, iyileştirmek yerine yeniden kurmak daha ucuza gelebilir.
4. Site güven vermiyor
Ziyaretçi sizi bulmuş ve ne yaptığınızı anlamış olabilir; ama karar vermek için güvenmesi gerekir. Yıllardır güncellenmemiş bir site, eksik iletişim bilgisi ya da “çok yakında” yazan sayfalar bu güveni zedeler.
Nasıl anlarsınız? Sitenizde şunlar var mı: güncel adres ve iletişim bilgisi, şirket bilgileri, gerçek çalışma örnekleri, müşteri yorumları ve hizmetinizin nasıl işlediğini anlatan bir bölüm? Son yazı ya da güncelleme ne zaman yapılmış?
Ne yapmalı? Güncel olmayan her şeyi kaldırın. Çalışma sürecinizi adım adım anlatın. İzin aldığınız müşteri örneklerini ve yorumlarını ekleyin.
5. Yapay zekâ sizi tanımıyor
Müşterileriniz artık yalnızca Google’a değil, ChatGPT’ye ve Gemini’ye de soruyor: “İstanbul’da güvenilir bir ambalaj üreticisi öner.” Yapay zekâ asistanları cevap verirken sitenizin kim olduğunuzu ve ne yaptığınızı ne kadar net anlattığına ve başka sitelerde hakkınızda ne yazıldığına bakar. Buna GEO (Generative Engine Optimization) denir.
Nasıl anlarsınız? ChatGPT’ye ve Gemini’ye müşterinizin soracağı gibi sorun: sektörünüz ve şehriniz. Adınız geçiyor mu? Geçiyorsa bilgiler doğru mu? Rakipleriniz öneriliyor mu?
Ne yapmalı? Sitenizde kim olduğunuzu, ne yaptığınızı ve kime hizmet verdiğinizi tek bir net paragrafla, her yerde aynı şekilde anlatın. Sık sorulan soruları soru-cevap biçiminde yazın. Ayrıntılar için GEO sayfamıza bakabilirsiniz.
6. Hiçbir şey ölçülmüyor
Kaç ziyaret geldi, kaç talep oluştu, bir talep kaça mal oldu? Bu soruların cevabı yoksa, sitenin müşteri getirip getirmediğini de, sorunun yukarıdaki beş maddeden hangisi olduğunu da bilemezsiniz. Reklam veriyorsanız, bütçenin bir kısmı büyük ihtimalle işe yaramayan yere gidiyordur.
Nasıl anlarsınız? Geçen ay sitenizden kaç talep geldiğini ve bunların kaçının hangi kaynaktan geldiğini bir dakika içinde söyleyebiliyor musunuz?
Ne yapmalı? En azından Google Search Console’u ve bir ziyaret ölçüm aracını kurun. Form gönderimlerini, arama ve WhatsApp tıklamalarını dönüşüm olarak takip edin. Ayda bir, üç soruya bakın: kaç ziyaret, kaç talep, talep başına maliyet.
10 dakikalık kontrol listesi
Sitenizi bugün kendiniz kontrol etmek için:
- Google’da firma adınızı yazmadan, “hizmetiniz + şehriniz” diye arayın. İlk sayfada mısınız?
- Sitenizi telefonda, mobil veriyle açın. Üç saniyede açılıyor mu?
- Ana sayfaya bakan biri beş saniyede ne yaptığınızı anlıyor mu?
- Her sayfada tek ve görünür bir “teklif iste” ya da “sipariş ver” düğmesi var mı?
- Formu doldurup gönderin. Size ulaşıyor mu, ne kadar sürede?
- Adres, iletişim ve şirket bilgileri güncel mi?
- ChatGPT’ye sektörünüzü ve şehrinizi sorun. Adınız geçiyor mu?
- Geçen ay siteden kaç talep geldiğini biliyor musunuz?
Üç ya da daha fazla soruya “hayır” dediyseniz, siteniz büyük ihtimalle bir satış elemanı gibi çalışmıyor.
Yeni site mi, iyileştirme mi?
Her zaman yeni site gerekmez. Sorun yalnızca bulunurluk ya da ölçümse, mevcut site iyileştirilerek sonuç alınabilir. Altyapı eski, site yavaş ve her değişiklik zahmetliyse, yeniden kurmak uzun vadede daha ucuzdur. Hangisinin gerektiğini, sitenizin bugünkü durumuna bakmadan söylemek doğru olmaz.
İlk adım
Sitenizin Google’da, Google Haritalar’da ve yapay zekâ asistanlarında nerede durduğunu görmek için ücretsiz ön analiz isteyin. 48 saat içinde size özel görünürlük raporunuz e-postanızda olur. Raporda, sitenizin iyileştirilmesinin mi yoksa yeniden kurulmasının mı daha doğru olduğunu da görürsünüz.